FAQ Fidelity card

¿Qué es la Fidelity Card?

La Fidelity Card es una tarjeta de fidelización que premia tus compras: por cada pedido que realices, el importe de los productos comprados se transformará en puntos que te darán acceso a vales de descuento.

¿Cómo consigo puntos?

€1 = 1 PUNTO

para todos los productos no sujetos a ninguna promoción

€2 = 1 PUNTO

para todos los productos sujetos a alguna promoción

¿Qué consigo?

Cuando hayas alcanzado uno de los cuatro niveles indicados, podrás convertir tus puntos en vales de descuento.

¿Dónde puedo utilizar mis vales de descuento?

Imprime o indica el número de tu Fidelity Card y obtén el descuento en la caja.

He alcanzado uno de los niveles para lograr un vale de descuento: ¿cómo puedo usarlo?

Una vez que hayas alcanzado uno de los niveles requeridos, puedes canjear el vale de descuento mostrando la Fidelity Card en la tienda al pagar en la caja.

¿Dónde puedo consultar mi saldo de puntos?

Puedes consultar el saldo de la Fidelity Card en cualquier momento pidiéndoselo a los empleados de la tienda.

¿Cómo se reembolsa la devolución de un producto pagado con un vale de descuento?

Si devuelves un producto pagado con uno de los vales de descuento, el reembolso consistirá en el reintegro del importe realmente gastado y los puntos utilizados.

Por ejemplo, si logras un vale de descuento de €25 y decides utilizarlo para adquirir un producto que cuesta €75, la devolución consistirá en el reintegro de los €50 realmente gastados y los 550 puntos utilizados como cupón de descuento de €25.

He perdido mi Fidelity Card: ¿qué hago?

No te preocupes, la Fidelity Card es nominal y puedes bloquearla para activar una nueva. Los puntos que hayas acumulado hasta el momento se transferirán a la nueva Fidelity Card.

¿Los puntos que he acumulado caducan en algún momento?

Consulta el reglamento para conocer la fecha de caducidad a partir de la cual ya no es posible utilizar los puntos acumulados.

¿Dónde puedo consultar el reglamento de la Fidelity Card?

Toda la normativa relativa a la Fidelity Card se puede consultar aquí.

¿Puedo ceder o traspasar mis puntos a otra Fidelity Card?

No, los puntos no pueden ser transferidos ni regalados a otro usuario titular de una Fidelity Card.

En caso de extravío, puedes bloquear la Fidelity Card para activar una nueva. 

Los puntos que hayas acumulado hasta el momento serán transferidos a la nueva Fidelity Card.

¿Puedo utilizar los vales de descuento junto con otras promociones?

No, los vales de descuento de la Fidelity Card no son acumulables con otras promociones.

¿Puedo aplicar el vale de descuento a productos rebajados o en oferta?

No, el vale de descuento no se puede utilizar con productos rebajados o en oferta.

No obstante, recuerda que si compras productos rebajados o en oferta puedes seguir acumulando puntos con cada pedido.

¿Cómo consigo puntos?

€1 = 1 PUNTO

para todos los productos no sujetos a ninguna promoción

€2 = 1 PUNTO

para todos los productos sujetos a alguna promoción

¿Qué pasa si devuelvo por completo un pedido con uno o más artículos pagados con un vale de descuento?

En caso de devolución total del pedido (es decir, si devuelves todos los artículos del pedido), se te devolverán todos los puntos del vale de la Fidelity Card.

¿Qué pasa si devuelvo parcialmente un pedido con uno o más artículos pagados con un vale de descuento?

En caso de devolución parcial (es decir, si devuelves uno o más artículos del pedido, pero no todos), se te devolverán los puntos correspondientes al vale de la Fidelity Card aplicados a los artículos devueltos.

¿Qué sucede si se cancela mi pedido?

En caso de cancelación del pedido, se te devolverán los puntos de la Fidelity Card.

He conseguido un vale de descuento y estoy a punto de comprar productos en oferta junto con productos a precio completo: ¿puedo aplicar el vale de descuento?

Para poder aplicar el vale de descuento de la Fidelity Card, los productos a precio completo deben tener un valor de al menos €1 superior al importe del propio vale. De hecho, recuerda que el vale de descuento no puede utilizarse en productos rebajados o en oferta, por lo que estos no se computarán en el importe total para el uso del vale de descuento.

Por ejemplo, si has conseguido un vale de descuento de €25 y tienes un producto en oferta con un valor de €30 y un producto a precio completo con un valor de €50 en el carrito, el vale solo se puede utilizar en el producto a precio completo de €50.

Si por el contrario tienes en el carrito un producto en oferta por valor de €30 y un producto a precio completo de €20, el vale de descuento no será utilizable porque su valor es superior al importe del producto a precio completo.

No obstante, recuerda que si compras productos rebajados o en oferta puedes seguir acumulando puntos con cada pedido. ¿Cómo consigo puntos?

€1 = 1 PUNTO

para todos los productos no sujetos a ninguna promoción

€2 = 1 PUNTO

para todos los productos sujetos a alguna promoción

¿Puedo tener más de una Fidelity Card?

La Fidelity Card es válida únicamente en el país en el que se emite. Por lo tanto, puedes tener solo una Fidelity Card por país, pero más de una en total si estás inscrito en programas Fidelity de diferentes países.

Por ejemplo, es posible tener una Fidelity Card de Italia y una Fidelity Card de España al mismo tiempo.

Si tengo una Fidelity Card Spain y realizo una compra en una tienda Intrend de otro país, ¿puedo seguir acumulando puntos en mi Fidelity Card?

No, para acumular puntos comprando en una tienda Intrend ubicada en un país diferente al tuyo, es necesario adherirse al programa Fidelity Card de ese país.

Por ejemplo, si tienes una Fidelity Card Spain y compras en una tienda Intrend de Italia, no acumularás puntos en la Fidelity Card de España.

Para acumular puntos en esa tienda, debes unirte al programa “Intrend Fidelity Card Italia”.