Devoluciones
¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Lo sentimos; actualmente, no puedes solicitar cambios. Si necesitas cambiar la talla o el color, puedes devolver los productos, obtener el reembolso y hacer una nueva compra.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes devolver los productos a nuestro almacén siguiendo este procedimiento: Devolución por mensajero
Tienes 14 días desde la entrega del pedido para devolver los artículos usando este proceso rápido y sencillo. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
- Si no eres un usuario registrado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
- Si eres un usuario registrado, puedes enviar la solicitud de devolución directamente en la sección «Mi cuenta».
El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin modificaciones de ningún tipo y con todas sus etiquetas y accesorios.
Ten en cuenta que no es posible devolver los artículos en tienda.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN:
14 días desde la fecha de entrega del pedido para iniciar la solicitud de devolución en línea, más 14 días adicionales para enviar los productos.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN:
Las devoluciones deben enviarse por mensajero. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Nota: Si decides devolver productos del mismo pedido en momentos diferentes, deberás iniciar una solicitud de devolución separada para cada devolución
Si no eres un usuario registrado:
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Si eres un usuario registrado:
Puedes solicitar una devolución directamente desde tu Mi Cuenta:
- Inicia sesión en "Mis Pedidos"
- Haz clic en "Devolver"
Ten en cuenta que la solicitud de devolución solo está disponible para los pedidos marcados como "Entregado."
¡AVISO IMPORTANTE!
Durante el proceso de devolución en línea, es posible que se te pida cargar hasta 5 imágenes del producto que deseas devolver (jpg, jpeg, png, gif o heic, máximo 5MB cada una).
Como puedo organizar el envío?
- SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tienes 14 días desde la fecha de entrega del pedido para iniciar la solicitud de devolución en línea. Recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones para la devolución. Recuerda que los costos de envío correrán por tu cuenta.
- ORGANIZAR EL ENVÍO
Una vez que hayas solicitado la devolución, tienes 14 días adicionales para enviar los productos de vuelta. Recuerda incluir también el albarán.Recuerde incluir también el albarán de entrega. Sin el albarán puede utilizar el correo electrónico de confirmación del pedido con el asunto: ""Gracias por su compra"".
Te recomendamos que elijas un servicio de mensajería que te permita seguir el paquete para que puedas ver el estado del envío en todo momento.
Nota: La etiqueta de envío para la devolución será proporcionada directamente por el mensajero elegido.
¿A qué dirección debo enviar la devolución?
Envía el paquete a nuestro almacén en la siguiente dirección:
Diffusione Tessile S.r.l.
Mag Online DT, Portone 12
Via Francesco Santi 7/A
Zona Ind. Corte Tegge
42025 Cavriago (RE), Italy
Recuerda que el paquete de devolución sólo podrá recogerse en el país donde recibiste tu pedido. Si se envía desde un país diferente, será bloqueado por la aduana.
- CONTROL DE CALIDAD
En cuanto tu paquete de devolución se entregue en nuestro almacén, el departamento de control de calidad efectuará las comprobaciones necesarias.
- REEMBOLSO
Si se pasa el control de calidad satisfactoriamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y el reembolso. Transcurridos unos días, podrás ver si se te ha abonado el reembolso.
He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
En caso de cualquier defecto, puedes solicitar una devolución especificando el problema encontrado, y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
Una vez hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado los daños, te enviaremos la solicitud de reembolso.
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