Preguntas frecuentes
¿Los puntos que he acumulado caducan en algún momento?
Consulta el reglamento para conocer la fecha de caducidad a partir de la cual ya no es posible utilizar los puntos acumulados.
¿Puedo ceder o traspasar mis puntos a otra Fidelity Card?
No, los puntos no pueden ser transferidos ni regalados a otro usuario titular de una Fidelity Card.
He conseguido un vale de descuento y estoy a punto de comprar productos en oferta junto con productos a precio completo: ¿puedo aplicar el vale de descuento?
Para poder aplicar el vale de descuento de la Fidelity Card, los productos a precio completo deben tener un valor de al menos €1 superior al importe del propio vale. Por ejemplo, si has conseguido un vale de descuento de €25, el total de los productos a precio completo debe ser al menos €26.
De hecho, recuerda que el vale de descuento no puede utilizarse en productos rebajados o en oferta, por lo que estos no se computarán en el importe total para el uso del vale de descuento.
Si por el contrario tienes en el carrito un producto en oferta y un producto a precio completo, el vale de descuento no será utilizable porque su valor es superior al importe del producto a precio completo.
¿Puedo utilizar los vales de descuento junto con otras promociones?
No, los vales de descuento de la Fidelity Card no son acumulables con otras promociones.
¿Puedo tener más de una Fidelity Card?
La Fidelity Card es válida únicamente en el país en el que se emite. Por lo tanto, puedes tener solo una Fidelity Card por país, pero más de una en total si estás inscrito en programas Fidelity de diferentes países.
Por ejemplo, es posible tener una Fidelity Card de Italia y una Fidelity Card de España al mismo tiempo.
¿Dónde puedo consultar el reglamento de la Fidelity Card?
Toda la normativa relativa a la Fidelity Card se puede consultar aquí.
¿Qué es el código CVV/CVC? ¿Y dónde puedo encontrarlo?
El CVV (Card Verification Value) es una medida de seguridad contra el fraude que ayuda a identificar al titular de la tarjeta.
- En tarjetas de MasterCard y Visa, el código está impreso en la cara trasera, cerca del espacio reservado para la firma, y consta de tres cifras.
- En tarjetas de American Express, el código está impreso en la cara delantera y consta de cuatro cifras.
¿Cuándo se cobrará de mi cuenta?
Al hacer el pedido solo preautorizas el pago. Solo se te cobrará realmente por el pedido cuando se envíen los productos.
¿En qué divisa se me cobrará?
Las transacciones y los precios de los productos se calculan siempre en la divisa local del país de entrega del pedido. Los precios siempre incluyen IVA.
No se ha aceptado mi pago: ¿qué ha pasado?
Si has usado una tarjeta de crédito, revisa detenidamente la información que has introducido: el número, el tipo de tarjeta que has seleccionado y la fecha de caducidad. Si se vuelve a rechazar el pago, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recibir más ayuda.
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