FAQ Seguridad de los pagos

¿Qué es PSD2?

A partir del 14 de septiembre de 2019, los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva norma europea PSD2, que introduce nuevas reglas de autenticación.

Tu experiencia de compra seguirá siendo rápida y segura, simplemente tendrás que confirmar tu identidad cada vez que realices un pago online como, por ejemplo, introduciendo un código temporal o utilizando tu huella digital en tu app bancaria.

Tenga en cuenta que cada entidad bancaria aplicará métodos de autenticación nuevos y diferentes. No olvide ponerse en contacto con su banco para activar este servicio.

A continuación encontrará un pequeño diagrama que le guiará en cada paso del nuevo método de pago.

Para más detalles pulse aquí o nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

¿Cómo puedo abonar mi pedido?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay), PayPay y PayPal Express.

¿Cuándo se cobrará de mi cuenta?

Al hacer el pedido solo preautorizas el pago. Solo se te cobrará realmente por el pedido cuando se envíen los productos.

¿En qué divisa se me cobrará?

Las transacciones y los precios de los productos se calculan siempre en la divisa local del país de entrega del pedido. Los precios siempre incluyen IVA.

¿Es comprar en esta página web realmente seguro?

Se garantizan los más altos niveles de seguridad en la protección de los datos personales y de pago gracias a una conexión segura con certificados SSL/TLS para proteger la información de los usuarios.

No se ha aceptado mi pago: ¿qué ha pasado?

Si has usado una tarjeta de crédito, revisa detenidamente la información que has introducido: el número, el tipo de tarjeta que has seleccionado y la fecha de caducidad. Si se vuelve a rechazar el pago, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recibir más ayuda.

Por último, recuerda que también puedes pagar por PayPal.

¿Qué es el código CVV/CVC? ¿Y dónde puedo encontrarlo?

El CVV (Card Verification Value) es una medida de seguridad contra el fraude que ayuda a identificar al titular de la tarjeta.
En tarjetas de MasterCard y Visa, el código está impreso en la cara trasera, cerca del espacio reservado para la firma, y consta de tres cifras.
En tarjetas de American Express, el código está impreso en la cara delantera y consta de cuatro cifras.