FAQ Envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los artículos se suelen entregar entre 3 y 6 días laborables. Los productos se entregan mediante el servicio de mensajería UPS de lunes a viernes en horario de oficina. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales. Elige siempre una dirección en la que haya alguien disponible para recoger el paquete. Si prefieres recibir el pedido en la oficina o una recepción, indica también el nombre de la persona de contacto. Puedes encontrar más información en la sección «Devoluciones y reembolsos».

¿Cuáles son los costes de entrega?

El envío es siempre gratuito si el pedido es de más de 100 €. Si el valor del pedido es inferior a 100 €, el coste del envío es siempre de 13 €.

Por último, recuerda que el envío de las entregas se cobra al cliente.

Consulta toda la información en la sección «Devoluciones y reembolsos».

¿Cómo puedo comprobar el estado de la entrega?

El correo de confirmación del pedido contiene el número de seguimiento, un código que te permite seguir el paquete en tiempo real en la web del servicio de mensajería.

Si eres un usuario registrado, puedes seguir tu pedido directamente en la sección «Mis pedidos».

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?

El mensajero dejará  un aviso con sus datos de contacto. Ponte en contacto con el mensajero para comprobar si se efectuará un nuevo intento de envío o si el pedido se depositará en un punto de recogida (access point).

De lo contrario, tras algunos días, el paquete volverá a nuestro almacén y se le reembolsará.

¿A qué países se entregan pedidos?

Entregamos nuestros productos a Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.

¿Existen direcciones a las que no podéis enviar pedidos?

El servicio de mensajería no puede entregar en apartados de correos ni en servicios postales, tiendas de paquetería y tiendas Intrend (el servicio Click & Collect, entrega en tienda, no está activo).
Tenga en cuenta también que no podemos realizar envíos a las siguientes zonas:

• Campione d'Italia, Lago de Lugano, Livigno
• Azores
• Madeira 
• Departamentos franceses de ultramar
• Islas del Canal
• Gibraltar
• Islas Canarias
• Islas Baleares
• Andorra 
• Ceuta 
• Melilla 
• Islas Åland
• San Marino
• Ciudad del Vaticano