Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes devolver los productos a nuestro almacén siguiendo este procedimiento:

A. Devolución por mensajero

Tienes 14 días desde la entrega del pedido para devolver los artículos usando este proceso rápido y sencillo. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Si no eres un usuario registrado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si eres un usuario registrado, puedes enviar la solicitud de devolución directamente en la sección «Mi cuenta».

  • Solicitar una devolución

    Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución. Solo tienes que acceder a tu perfil e ir a la sección «Mis pedidos», seleccionar el pedido que contiene el producto que quieres devolver y hacer clic en «Solicitar devolución». Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de la devolución

  • Organizar el envío

    Envía el paquete a nuestro almacén en la siguiente dirección: Diffusione Tessile S.r.l., Portone 12 en Via Santi 7/A, zona ind. Corte Tegge, 42025, Cavriago (RE). Recuerda que cuando solicites la devolución, tienes 14 días más para enviar los productos. Recuerda incluir también el albarán.Please remember to include also your delivery note. Without the delivery note you can use the order confirmation email with the subject: "Thank you for your purchase".

    Te recomendamos que elijas un servicio de mensajería que te permita seguir el paquete para que puedas ver el estado del envío en todo momento.

  • Control de calidad

    En cuanto tu paquete de devolución se entregue en nuestro almacén, el departamento de control de calidad efectuará las comprobaciones necesarias.

  • Reembolso

    Si se pasa el control de calidad satisfactoriamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y el reembolso. Transcurridos unos días, podrás ver si se te ha abonado el reembolso.

    ¿Puedo devolver cualquier producto, incluso si solamente es porque me lo he pensado mejor?

    Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución, sin importar la razón.

    El producto debe devolverse en exactamente el mismo estado en el que lo recibiste: sin haberse usado, lavado ni modificado de ninguna manera y con todas las etiquetas y accesorios.

    ¿Puedo cambiar la talla o el color de un producto?

    Lo sentimos; actualmente, no puedes solicitar cambios. Si necesitas cambiar la talla o el color, puedes devolver los productos, obtener el reembolso y hacer una nueva compra.

    He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

    Si hay algún defecto, puedes devolver el artículo fácilmente. Si eres un usuario registrado, inicia sesión en «Mi cuenta», navega hasta «Mis pedidos», selecciona «Solicitar devolución» y describe tu problema.

    Si no eres un usuario registrado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
    Una vez hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado los daños, te enviaremos la solicitud de reembolso. Ten en cuenta que no podemos aceptar artículos que no se encuentren en el mismo estado en el que los recibiste. Te informaremos periódicamente por correo electrónico hasta que confirmemos la devolución.